Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Daha sonra aynı telefon numarasıyla üye olursanız siparişiniz hesabınıza tanımlanır.

Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Misafir siparişlerinde sipariş numaranız ve cep telefonu numaranızla Sipariş Takibi sayfasından sorgulama yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi size iletilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal, ürün ya da teslimat adresi değişikliği talep edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz; bu durumda teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Endişe etmeyin. Siparişinizde eksik, kusurlu, kırık veya bozuk bir ürünle karşılaşırsanız müşteri hizmetlerimize ulaşın; sorunu eksiksiz çözeriz. • Eksik gönderilen ürünün ücreti iade edilir. • Yanlış gönderilen ürünün ücreti, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade edilir. • Hasarlı teslim alınan ürünlerde fotoğrafları bize iletmenizin ardından yapılan inceleme sonucunda ücret iadesi sağlanır.

Hayır. Toptan ürün satışı yapmıyoruz; tüm satışlarımız bireysel müşterilerimize yöneliktir.

699 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.

Türkiye'nin 81 iline teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Siparişinizin boyutu ne olursa olsun, tek ürün bile olsa poşet yerine sağlam bir koliyle gönderiyoruz. Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koliye yerleştirilir.

Paket dışından hasarlı görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve ardından bize ulaşın. Tutanak, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu belgelemek için gereklidir.

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla, bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır.

Evet. Ödemeniz bankanın 3D Secure altyapısında, bankanızın göndereceği doğrulama koduyla tamamlanır. Kart bilgileriniz Enpatiler sistemlerinde saklanmaz.

Evet. Her sipariş için adınıza e-fatura / e-arşiv fatura düzenlenir. Siparişiniz teslim edildiğinde faturanız e-posta adresinize gönderilir.

Sepet sayfasındaki "Kupon kodu" alanına kodunuzu yazıp uygulayın. İndirim tutarı sepet özetinde gösterilir. Her kuponun geçerlilik süresi ve kullanım koşulları farklı olabilir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim sayfasından, misafir siparişlerinde Sipariş Takibi sayfasından iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Size bir iade kodu gönderilir; kargo firması ürünü bu kodla kapınızdan teslim alır. İade kargosu ücretsizdir.

Ambalajı açılmış mama gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, tek kullanımlık ürünler ve kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler iade edilemez. İade edilecek ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun ürünlerin bedeli 10 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Evet. Tüm ürünlerimizi markaların resmi Türkiye distribütörlerinden temin ediyoruz; paralel ithalat veya aracı satıcı ürünü satmıyoruz. Yetkili satıcı belgelerimizi herkesin incelemesine açık şekilde yayınlıyoruz.

Orijinal Ürün Güvencesi sayfasında her markanın resmi distribütörü ve iletişim bilgileri yer alır. Distribütöre ulaşıp Enpatiler'in yetkili satıcıları olup olmadığını doğrudan sorabilirsiniz.

Ürünün orijinal olmadığı marka veya resmi distribütör tarafından teyit edilirse ödediğiniz bedelin 2 katını iade ederiz. Başvuru süresi teslimattan itibaren 30 gündür.

Üyeler siparişlerini kolayca takip eder, tek tıkla iade oluşturur, kayıtlı adresleriyle hızlıca ödeme yapar ve kampanyalardan ilk haberdar olur. Ayrıca teslim edilen siparişlerinden Para Puan kazanır.

Para Puan, üyelerimizin teslim edilen siparişlerinden kazandığı ve sonraki alışverişlerinde TL olarak kullanabildiği bir sadakat puanıdır. Bir alışverişte kazanacağınız tutar sepette gösterilir. Puanların belirli bir geçerlilik süresi vardır.

Evet. Enpatiler uygulamasını App Store ve Google Play'den ücretsiz indirerek alışverişinizi, sipariş takibinizi ve iade işlemlerinizi telefonunuzdan yapabilirsiniz.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenir ve yalnızca siparişinizin yerine getirilmesi için gerekli ölçüde kullanılır.

Hesap Silme sayfasındaki adımları izleyerek üyeliğinizi ve hesabınıza bağlı kişisel verilerinizi silme talebinde bulunabilirsiniz.